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Cancelamento do Cartão

Prezado Cliente,

Para que o cancelamento do cartão ocorra com sucesso leia atentamente as informações e siga corretamente as instruções:

O cancelamento é um procedimento irreversível e ocorre efetivamente em até 30 minutos nos ônibus de Porto Alegre. Nas lotações e no trem, o cancelamento ocorre em até 24h.

Efetuada a solicitação da segunda via do cartão, ele ficará à disposição para a sua retirada no local selecionado pelo usuário no prazo improrrogável de 120 (cento e vinte) dias. Transcorrido tal prazo sem que tenha ocorrido a sua retirada, o cartão será inutilizado e o usuário, para solicitar a nova via, terá que arcar com os custos da via inutilizada e da nova via.

​ATENÇÃO!

  • O CANCELAMENTO DO CARTÃO PODERÁ SER FEITO PELO SITE 24h POR DIA;
  • SE O CARTÃO NÃO ESTÁ DANIFICADO E TEM MENOS DE 1 ANO DE USO, MAS APRESENTA ERRO DE LEITURA, DIRIJA-SE ATÉ A RUA URUGUAI, 45, COM O CARTÃO E UM DOCUMENTO COM FOTO EM MÃOS PARA FAZER UMA AVALIAÇÃO. SE NA AVALIAÇÃO FOR CONSTATADO DANO INTERNO, A NOVA VIA NÃO TERÁ CUSTO (DESDE QUE O CARTÃO TENHA MENOS DE 1 ANO DE USO);

Para pedir o cancelamento e solicitar uma nova via do seu cartão é necessário que você faça a autenticação no site, clicando no botão abaixo:

Cancelar Cartão