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Usuários do cartão TRI Vale-Transporte - Dúvidas Frequentes

Como fazer o cartão TRI de vale-transporte?

O Cartão TRI de vale-transporte deve ser solicitado pelo empregador através de um cadastro neste site.

Como cancelar e solicitar a nova via do cartão de vale-transporte?

O cancelamento do cartão pode ser feito neste site ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente do TRI, telefone (51) 3027-9959. O cancelamento também pode ser solicitado pessoalmente no CIPEI, que fica na rua Uruguai, n° 45, no Centro de Porto Alegre (segunda a sexta, das 8h30 às 17h30). Na mesma ocasião, o cliente já pode solicitar a nova via.

Para ocorrer o cancelamento do cartão é necessário que a informação seja repassada a todos os ônibus da Capital. Essa comunicação acontece à noite, quando os coletivos encerram as atividades e vão para a garagem da empresa. No local, há uma antena de radiofrequência que permite a troca de dados entre os ônibus e os computadores da garagem. Sendo assim, o efetivo cancelamento ocorre em até 24 horas.

Após o cancelamento, é possível reverter o processo?

Não. O cancelamento do cartão é irreversível.

Quem pode solicitar a nova via do cartão de vale-transporte e qual o custo?

A solicitação de nova via deve ser feita pelo titular do cartão. O custo é de cinco tarifas de ônibus de Porto Alegre.

Qual o prazo e o local de retirada da nova via do cartão de vale-transporte?

A nova via fica disponível em dois dias úteis. O local de retirada é o CIPEI, localizado na rua Uruguai, n° 45, no Centro de Porto Alegre (segunda a sexta, das 8h30 às 17h30).

A nova via do cartão pode ser retirada por um terceiro?

Sim. Mas, é necessário portar autorização do titular do cartão, cópia do documento do titular (RG), documento original com foto da pessoa autorizada e a taxa de nova via.

O que acontece com os créditos do cartão cancelado?

Após o efetivo cancelamento (24h) os créditos remanescentes são transferidos para a nova via.

Os créditos de vale-transporte e passagem antecipada se somam?

Não. O cartão tem dois compartimentos: A e B para Vale-Transporte e A e B para Passagem Antecipada. Apesar de estarem armazenados em um mesmo cartão, esses dois produtos não se somam. O primeiro produto a ser identificado nos validadores dos ônibus é o vale-transporte. Depois de zerar completamente o vale-transporte começa a ser descontada automaticamente a passagem antecipada.

Onde consulto o saldo ou extrato do cartão?

O saldo do TRI pode ser visualizado dentro do ônibus, no momento em que o usuário aproxima o cartão do validador, e no Centro Integrado de Passagem Escolar e Isenção da EPTC (Rua Uruguai, 45 – Centro de Porto Alegre). Para solicitar o extrato é necessário levar o documento de identidade e o cartão TRI. A impressão do extrato tem um custo de R$1,00 (um real) por folha.

Quem pode solicitar o extrato do cartão?

O titular do TRI, com o cartão em mãos e o documento de identidade.

É possível transferir os créditos entre cartões?

Não é possível transferir créditos. Uma vez depositado o crédito no cartão, o sistema não permite o estorno.

É possível inserir passagem antecipada em um cartão de vale-transporte?

Sim, é possível. Ao utilizar o cartão com os dois tipos de créditos, o vale-transporte será sempre descontado automaticamente. Para descontar créditos de passagem antecipada é necessário avisar o cobrador antes de aproximar o cartão do validador.

Os créditos são cumulativos?

Sim. Os créditos são cumulativos e não possuem prazo de validade.

Quando os créditos não entram no cartão, o que pode estar acontecendo?

O cartão TRI tem dois compartimentos. Se esses dois compartimentos estiverem com créditos, as novas recargas ficarão em uma lista de espera até que haja espaço no cartão. Caso não seja essa a situação, é necessário ir ao Centro Integrado de Passagem Escolar e Isenção da ETPC (Rua Uruguai, 45 – Centro de Porto Alegre) para fazer uma avaliação do cartão.

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